Expédition & retours

Expédition & Livraison:

Emballage:

Toutes les œuvres d'art originales non encadrées sont soigneusement emballées à plat à la main pour garantir qu'elles arrivent en excellent état, sans plis.

Expédition:

Notre objectif est d'expédier la plupart des commandes dans les 7 jours ouvrables depuis New York. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et si vous avez ajouté un encadrement ou un étirement à votre commande.

• Expédition aux États-Unis :

Aux États-Unis, nous expédions les colis via FedEx, et les tarifs d'expédition sont calculés en fonction de la taille et du poids de l'œuvre d'art. La taxe sera automatiquement calculée et ajoutée à votre total à la caisse.

• Transport maritime international:

Nous offrons l'expédition internationale pour toutes nos œuvres d'art. Veuillez noter que les droits et taxes ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Pour des raisons légales, nous devons déclarer la valeur totale de l'édition pour toutes les livraisons internationales. Vous êtes responsable de toutes les taxes de douane ou d'importation sur les envois internationaux, qui sont dues à l'arrivée dans le pays de destination.

Suivi des commandes :

• Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail dès qu'il sera disponible.
• De plus, vous pouvez trouver votre lien de suivi sur votre page Ma commande dès qu'il est disponible.
• Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la compagnie maritime et que les informations de suivi vous sont envoyées par nos services de livraison tiers.

Prise en charge à New York :

Si vous préférez, vous pouvez choisir l'option de prise en charge en studio lors de votre départ. Nous vous enverrons une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Le studio est situé au : 140 W 55th St, New York, NY 10019

Retours et échanges :

Bien que nous nous efforcions de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, nous comprenons que vous devrez peut-être retourner ou échanger un article.

• En règle générale, toutes les œuvres d'art sur notre site Web ne sont pas remboursables. Cependant, nous offrons un crédit en magasin ou un échange pour une autre œuvre d'art.
• Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, vous devez soumettre une demande dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de crédit en magasin ou d'échanges pour des œuvres d'art originales si le délai de 7 jours s'est écoulé depuis la livraison de votre commande.
• Les retours doivent nous être envoyés assurés pour la pleine valeur au détail aux frais de l'acheteur et doivent être reçus dans le même état qu'ils ont été envoyés. Nous n'acceptons que les retours qui sont emballés exactement comme ils vous ont été envoyés.
• Si l'œuvre d'art est retournée et reçue dans son état d'origine, nous offrirons un crédit en magasin pour le coût final de toutes les œuvres d'art retournées, moins les frais d'expédition initiaux pour votre achat. Alternativement, vous pouvez échanger l'œuvre d'art contre une autre pièce de valeur égale.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail: return@jiachen.us

Œuvres endommagées ou défectueuses :

• Nous prenons grand soin d'emballer nos œuvres d'art et n'utilisons que des transporteurs fiables et professionnels. Cependant, nous vous recommandons d'examiner l'emballage et les œuvres d'art à l'arrivée avant de les signer. Si l'emballage est endommagé, veuillez refuser le colis et demandez à l'expéditeur de nous le renvoyer.
• Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons le prix d'achat total, y compris les frais de port et d'emballage.
• Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser d'émettre un remboursement ou un article de remplacement et de récupérer les frais de retour auprès de vous s'il s'avère que l'article a subi des dommages après la livraison.